Тренинг для операторов, диспетчеров, секретарей, адмистраторов. офис-менеджеров.
Автор:
Ратинова Людмила-главный эксперт Бизнес-Службы 009 (бизнес-тренер с 1995 года)
Цель:
Создание и овладение голосовым стандартом фирмы.
Теоретическая часть
1.Роль диалога в коммуникации
2.Структура рабочего места
3.Функции и ответственность носителя голосового стандарта фирмы. Имидж фирмы.
Практическая часть
1.Постановка голоса
2.Разработка схемы всех типов информирования о фирме по телефону
3.Отработка интонации выразительной разговорной речи
4.Правила "табу" и беседы со всеми типами абонентов
5.Оценка способностей построить собственную программу развития своего бизнеса и своей готовности управлять ею
|
Методическое обеспечение: Авторский схемокурс, аудиозапись тренинга, пособие "Тайное оружие предпринимателя"
Тренинги регулярно проводятся в офисе Бизнес-Службы 009.
Период обучения: 5 дней через день по 1 часу.
|
